Gérer son stress et reconnaître un patient ou un client anxieux
Gérer son stress et reconnaître un patient ou un client anxieux – Image 2
Gérer son stress et reconnaître un patient ou un client anxieux – Image 3
Gérer son stress et reconnaître un patient ou un client anxieux – Image 4

Gérer son stress et reconnaître un patient ou un client anxieux

10,00 €

Téléchargement Immédiat

Un pack clé en main pour animer vos formations et accompagner vos apprenants dans la gestion du stress et l’accueil bienveillant des clients ou usagers en situation de tension.

✅ Format : PDF téléchargeable
✅ Durée indicative : 1 jour
✅ Public visé : Professionnels en contact avec le public, métiers du social, médico-social, agents d’accueil, conseillers clientèle, salariés en structure d’accueil
✅ Contenu : Parcours pédagogique structuré, objectifs clairs, exercices pratiques et outils de communication adaptés
✅ Points forts : Prêt à l’emploi – Structuré – Facile à animer

Description et Prérequis

Durée indicative : 1 jour


Public visé : Toute personne exposée à des situations émotionnellement exigeantes, avec besoin de préserver son équilibre personnel tout en maintenant un haut niveau de qualité relationnelle. Professionnels en contact avec le public ou les usagers : Agents d’accueil, Conseillers clientèle (en face à face, téléphone, mail), Métiers du social, médico-social ou de l’administration, Employés de structures recevant du public (mairies, services publics, établissements de santé, associations, etc.)


Pré-requis : Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.


Objectifs de la formation :

Acquérir une meilleure compréhension du stress et de ses manifestations pour apprendre à réguler ses émotions, adapter sa communication et favoriser un accueil serein et bienveillant.


Objectifs pédagogiques : À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

  1. Comprendre le fonctionnement du stress et ses impacts physiologiques.
  2. Identifier les émotions et leur lien avec les situations stressantes.
  3. Prendre conscience des limites de leur perception dans les échanges.
  4. Reconnaître les signes de surcharge ou d’anxiété.
  5. Adopter des techniques de communication adaptées en situation de tension.
  6. Mettre en place des pratiques favorisant un mieux-être global.


Parcours pédagogique :

• Définition du stress et physiologie

• Les limites de la perception

• Les signes de surcharge et symptômes d’anxiété

• Techniques de communication adaptées en situation de stress

• Gestion du stress dans l’accueil

• Vers un bien-être global : ressources et ancrages

• Clôture et plan d’action

• Programme de formation : Un plan de la formation, incluant les thèmes abordés, les méthodologies utilisées.

• Convention de formation : Un document qui définit les termes de la formation, y compris les objectifs, le contenu, la durée, et les modalités financières.

• Fiche d’inscription : Un document rempli par chaque stagiaire lors de son inscription, incluant ses informations personnelles et ses coordonnées.

• Règlement intérieur : Un document qui définit les règles et les attentes envers les stagiaires durant la formation, comme le code de conduite, la ponctualité et la participation.

• Support de présentation : Ensemble de documents utilisés par le formateur pour accompagner et structurer le contenu de la formation.

• Support de cours : Tout document ou support pédagogique remis aux stagiaires, comme des manuels, des présentations ou des documents de référence.

• Feuille d’émargement : Document qui sert à formaliser la présence des participants.

• Questionnaire Pré-formation : Document utile pour personnaliser l’expérience d’apprentissage et s’assurer que les objectifs des participants seront atteints.

• Questionnaire Post-formation : Document utile pour s’assurer que les objectifs des participants sont atteints.

• Attestation de formation : Document remis à un stagiaire à la fin d’une formation qui certifie sa participation et atteste des compétences acquises durant le programme.

• Questionnaire évaluation formation : Questionnaire pour recueillir les impressions après la formation.

  • Téléchargement facile
    Après avoir effectué votre achat, un lien de téléchargement sera envoyé directement à votre adresse e-mail. Cliquez simplement sur le lien pour démarrer le téléchargement sur votre appareil.

  • Installation rapide
    Une fois le fichier téléchargé, ouvrez-le en double-cliquant sur le fichier.  Aucun logiciel supplémentaire n’est nécessaire dans la plupart des cas.

  • Accès instantané
    Une fois téléchargé et installé, vous pouvez immédiatement commencer à utiliser le produit, que ce soit pour lire ou imprimer.