Gérer son stress pour renforcer la relation client et le fidéliser
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Gérer son stress pour renforcer la relation client et le fidéliser

10,00 €

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Un pack clé en main pour animer vos formations et accompagner vos apprenants dans la gestion du stress et l’amélioration des relations professionnelles et client.

✅ Format : PDF téléchargeable
✅ Durée indicative : 2 jours
✅ Public visé : Professionnels, étudiants, particuliers
✅ Contenu : Parcours pédagogique structuré, objectifs clairs, études de cas et exercices pratiques
✅ Points forts : Prêt à l’emploi – Structuré – Facile à animer

Description et Prérequis

Durée indicative : 2 jours


Public visé :  Cette formation est destinée à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication, notamment :

  • Professionnels : salariés, managers, responsables d’équipe ou toute personne ayant besoin de mieux interagir dans un contexte professionnel.
  • Entrepreneurs et indépendants : pour développer des relations efficaces avec leurs clients, partenaires ou collaborateurs.
  • Étudiants ou jeunes diplômés : afin de se préparer aux exigences de communication dans leur futur milieu de travail.
  • Toute personne : qui souhaite renforcer ses interactions interpersonnelles dans sa vie personnelle ou professionnelle.


Pré-requis : Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.


Objectifs de la formation : Améliorer la communication interpersonnelle et assertive en milieu professionnel afin de favoriser des échanges de qualité, gérer les désaccords et promouvoir une culture de feedback constructif au sein des équipes.


Objectifs pédagogiques : À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

  1. Identifier les mécanismes du stress.
  2. Comprendre l’impact de leurs valeurs et de leurs perceptions.
  3. Gérer leurs réactions dans des situations professionnelles ou personnelles.


Parcours pédagogique :

• Définition du stress

• Valeurs et stress

• Nos perceptions

• La zone de confort

• Analyse rationnelle d’une situation stressante

• Synthèse finale et plan d’action

• Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques

• Activité de réflexion individuelle et d’échange en sous-groupe

• Étude de cas, mise en situation, feed-back collectif

• Programme de formation : Un plan de la formation, incluant les thèmes abordés, les méthodologies utilisées.

• Convention de formation : Un document qui définit les termes de la formation, y compris les objectifs, le contenu, la durée, et les modalités financières.

• Fiche d’inscription : Un document rempli par chaque stagiaire lors de son inscription, incluant ses informations personnelles et ses coordonnées.

• Règlement intérieur : Un document qui définit les règles et les attentes envers les stagiaires durant la formation, comme le code de conduite, la ponctualité et la participation.

• Support de présentation : Ensemble de documents utilisés par le formateur pour accompagner et structurer le contenu de la formation.

• Support de cours : Tout document ou support pédagogique remis aux stagiaires, comme des manuels, des présentations ou des documents de référence.

• Feuille d’émargement : Document qui sert à formaliser la présence des participants.

• Questionnaire Pré-formation : Document utile pour personnaliser l’expérience d’apprentissage et s’assurer que les objectifs des participants seront atteints.

• Questionnaire Post-formation : Document utile pour s’assurer que les objectifs des participants sont atteints.

• Attestation de formation : Document remis à un stagiaire à la fin d’une formation qui certifie sa participation et atteste des compétences acquises durant le programme.

• Questionnaire évaluation formation : Questionnaire pour recueillir les impressions après la formation.

  • Téléchargement facile
    Après avoir effectué votre achat, un lien de téléchargement sera envoyé directement à votre adresse e-mail. Cliquez simplement sur le lien pour démarrer le téléchargement sur votre appareil.

  • Installation rapide
    Une fois le fichier téléchargé, ouvrez-le en double-cliquant sur le fichier.  Aucun logiciel supplémentaire n’est nécessaire dans la plupart des cas.

  • Accès instantané
    Une fois téléchargé et installé, vous pouvez immédiatement commencer à utiliser le produit, que ce soit pour lire ou imprimer.